Política de Devoluciones y Cambios

En Scent & Soul queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso contamos con la siguiente política:

Condiciones para devolución o cambio

• El producto debe estar sin usar, sellado y en su empaque original.
• La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del pedido.
• Se debe adjuntar evidencia fotográfica o en video del estado del producto al momento de la recepción.

Causales válidas

• Producto recibido en mal estado o con daño físico evidente ocasionado durante el transporte.
• Producto diferente al pedido (error en el despacho).

Causales no válidas

• Cambio de opinión después de recibir el producto.
• Diferencias subjetivas en la percepción del aroma, ya que las fragancias de inspiración son composiciones propias y no se garantiza una correspondencia exacta con ninguna fragancia de terceros.
• Productos con el precinto de seguridad abierto o sin empaque original.
• Productos dañados por mal uso o almacenamiento inadecuado por parte del cliente.

Proceso

Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, escríbenos a nuestro canal de atención con tu número de pedido y las evidencias del caso. Una vez revisada la solicitud, te informaremos el proceso a seguir en un plazo máximo de 2 días hábiles.

Nota importante

Scent & Soul comercializa fragancias originales de marcas reconocidas y fragancias de inspiración desarrolladas por perfumistas independientes. Las fragancias de inspiración son composiciones olfativas propias y no tienen afiliación, patrocinio ni relación comercial con las marcas en las que se inspiran. Los nombres utilizados como referencia son únicamente para orientar al comprador sobre el estilo olfativo.